vivo官网用户服务协议

为使用vivo官网服务（以下简称“vivo官网”），您应当阅读并遵守包括但不限于《vivo官网用户服务协议》、《vivo官网隐私政策》、《vivo账号用户服务协议》、《vivo账号隐私政策》、vivo官网公告等相关协议、业务规则（如内容不一致或矛盾的，以专门适用于某个业务场景的协议条款为准），以下简称“本协议”。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是限制或免除责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制或免除责任条款可能以加粗形式提示您注意，请您留意重点查阅。

除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则请您立即停止使用vivo官网。在您选择接受本协议所有条款后，方可进行对vivo官网登录、查看、下载、发布信息、使用等行为。如果您不愿意接受本协议任一条款，您应不使用或停止使用本服务。使用vivo官网服务过程中出现的相关操作提示、答疑指南、使用帮助或本服务以其他方式向您展示的规则、流程等均构成您使用vivo官网服务的相关规则的一部分，与本协议具有同等效力。

若您是18周岁以下的未成年人，在使用vivo官网服务前，请务必在您家长或法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。请您务必先取得您家长或法定监护人的同意，并在监护人在场的情况下使用本协议所述的服务。

一、协议的范围

1.1 本协议是您与广东天宸网络科技有限公司及其关联公司（以下简称“vivo”）之间关于使用本服务所订立的协议。vivo官网运营主体为广东天宸网络科技有限公司及其关联公司，商品的销售主体为维沃移动通信有限公司。本协议项下，vivo官网运营主体可能根据平台业务调整而发生变更，平台运营主体的变更不会影响您在本协议项下的权益，变更后的vivo官网运营主体会继续向您提供服务并与您共同履行本协议。

二、使用vivo官网服务的要求

2.1 使用vivo官网服务可能要求有互联网有关的装置、互联网接入和某些软件，并为此而支付相关费用。您使用本软件及相关服务，可以通过预装、vivo已授权的第三方下载等方式获取本软件客户端应用程序或访问本软件相关网站。若您并非从vivo或经vivo授权的第三方获取本软件的，vivo无法保证非官方版本的本软件能够正常使用，您因此遭受的损失与vivo无关。

2.2 您同意仅基于vivo官网服务许可目的使用vivo官网服务。如果您对vivo官网服务的使用或其他行为有意或无意地威胁vivo提供vivo官网服务或其他系统的能力，如vivo通过技术判断发现您的账号/行为存在异常，vivo有权采取一切合理措施保护vivo官网服务，其中可能包括暂停您访问或使用vivo官网服务。如您屡次违反限制，可能会导致vivo官网服务的终止。

三、vivo官网服务

3.1 购买商品

3.1.1 在您下订单时，请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与您本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

3.1.2 vivo官网实行先付款后发货的方式，您及时、足额、合法地支付选购商品所需的货款是给您发货的必要条件，如您未在指定时间以合理方式完成付款，vivo有权取消该笔订单。

3.1.3 vivo官网将尽量确保商品价格的准确性，但无法避免您提交的订单信息中的商品出现价格标示错误的情况；如您下单所购买商品的正确定价高于vivo官网显示的定价，或由于系统错误导致订单价格有误，vivo有权咨询您的意见，并根据具体情况取消您的订单、解除合同并通知您。

3.1.4 vivo官网将尽量满足您的选购需求，但无法保证您提交的订单信息中的商品不会出现缺货的情况；如您下单所购买的商品出现以上情况，您有权取消订单、解除合同，vivo官网亦有权自行取消订单、解除合同，若您已经付款，则为您办理退款。订单取消后，您已支付的款项将尽快退回您的付款账户，您理解并认可退款时间因支付平台与方式的不同会存在差异。

3.1.5 基于维护vivo官网交易秩序的需要，若发生以下任一情形，vivo官网有权单方面取消订单和解除交易合同，若您已经付款，则为您办理退款。

（1）如您利用软件、技术手段、拆单或其他方式，为购买超过限购数量的商品或套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益，使用一个账号或多个账号在同一时间段内批量下单，vivo通过订单收货地址、收货人姓名、收货人联系电话、支付账号、下单IP地址等判断实际购买人为一人或与您有紧密关联的；vivo有权基于上述情形决定关闭相关vivo账号并在一段时间内禁止您重新注册vivo账号；

（2）恶意购买、恶意维权等扰乱vivo官网正常交易秩序的行为；

（3）代购及转售行为，即客户的主要或者重要的业务通过购买vivo官网的商品并将其转手给其直接客户的行为；中间商、零售商或批发商等人员或群体、公司等，以再销售或商业使用为目的的订购行为也属于代购和转售行为；因您代售或转售vivo官网上的商品而引起的责任与损失，与vivo无关，由您本人承担；企业用户、或与vivo官网特殊销售渠道商签订合同的除外；

（4）一人使用多个vivo账号购买同一商品的行为；

（5）一人或多人使用多个账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货，违规占用库存；

（6）一人多次或大量无正当理由拒绝签收订单商品的行为；

（7）其它vivo认为可能存在转售目的，或通过不正当手段进行恶意下单的情形。

3.1.6 您退货时，应将商品本身、配件及赠品一并退回；如您选择不退回赠品或赠品无法退回，应当按照事先标明的赠品价格支付赠品价款，vivo有权在未收到退还赠品的情形下，直接在退还价款中予以扣除，赠品的形式包括但不限于赠送的实物、积分、代金券及优惠券等。

3.1.7 vivo官网将不定期开展各种促销活动，相应优惠仅在活动有效期内有效，您只有在活动有效期内按活动规则参与活动，才可享受活动相应优惠。

3.1.8 您的订单无论因任何原因取消后，支付货款时使用的优惠券等优惠因已经使用而无效，不再返还至您的账户。如商城活动有特殊规则，以特殊规则为准。

3.2 发货和物流

vivo官网目前支持全国范围内的配送服务（港澳台地区除外）。您购买的商品将按照您在下单时所指定的送货地址进行配送。请准确地填写您的收货地址、联系人及联系方式等配送信息，您知悉并确认，您所购买的商品应仅由您填写的联系人接受身份查验后接收商品，因您变更联系人或相关配送信息填写错误而造成的损失由您自行承担。因如下情况造成订单延迟配送或无法配送的，vivo不承担相关责任，并保留单方取消订单的权利：

（1）您提供的收货信息不实、不准确或不完整；

（2）货物送达后无人签收；

（3）和收货人联系不上，如收货人电话停机或未接听电话；

（4）第三方原因或不可抗力，如：自然灾害、交通戒严、骚乱、突发战争等。

3.3服务承诺

3.3.1 vivo官网所销售的产品均是正品；

3.3.2 您在vivo官网购买任何商品，均会提供电子发票。vivo官网将会依据您在商城购物下单时填写的发票信息开具发票，发票一经开具即不可修改。请务必仔细填写您的发票信息。发票金额均以用户实际支付订单金额为准，一个订单对应一张发票。如需开具多张发票，请您将商品分开下单订购。商品签收后，您可以进入订单详情，点击电子发票进行下载；

3.3.3 vivo官网所销售的产品在满足条件的情况下可享受7天无理由退换货等服务，具体说明您可在vivo官网自行查看，您也可以通过vivo官网联系在线客服询问。

3.4评论和信息提交

您可以对部分已购买的商品进行评价或者在指定的页面中提出意见和发表内容，您评论、发布、传播的内容应自觉遵守宪法法律、法规、遵守公共秩序，尊重社会公德、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、道德风尚和信息真实性等要求。您同意并承诺不制作、复制、发布、传播法律、行政法规禁止的下列信息内容：

（1）反对宪法确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密的；

（3）颠覆国家政权，推翻社会主义制度、煽动分裂国家、破坏国家统一的；

（4）损害国家荣誉和利益的；

（5）宣扬恐怖主义、极端主义的；

（6）宣扬民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（7）煽动地域歧视、地域仇恨的；

（8）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和迷信的；

（9）编造、散布谣言、虚假信息，扰乱经济秩序和社会秩序、破坏社会稳定的；

（10）散布、传播暴力、淫秽、色情、赌博、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的；未获他人允许，偷拍、偷录他人，侵害他人合法权利的；

（11）包含恐怖、暴力血腥、高危险性、危害表演者自身或他人身心健康内容的；

（12）危害网络安全、利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益的；

（13）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（14）对他人进行暴力恐吓、威胁，实施人肉搜索的；

（15）涉及他人隐私、个人信息或资料的；

（16）散布污言秽语，损害社会公序良俗的；

（17）侵犯他人隐私权、名誉权、肖像权、知识产权等合法权益内容的；

（18）散布商业广告，或类似的商业招揽信息、过度营销信息及垃圾信息；

（19）使用本网站常用语言文字以外的其他语言文字评论的；

（20）与所评论的信息毫无关系的；

（21）所发表的信息毫无意义的，或刻意使用字符组合以逃避技术审核的；

（22）其他违反法律法规、政策及公序良俗、干扰本软件正常运营或侵犯其他用户或第三方合法权益内容的其他信息。

vivo官网拥有对内容是否合规进行审核，并保存、编辑、隐藏、删除这些内容和通知或协助政府部门对违规问题进行查处的权利。

四、用户行为规范

4.1 您保证合理地使用vivo官网服务，并接受本协议和遵守任何有效的法律法规。

4.2 您可在本协议约定的范围内使用vivo官网服务，您不得从事以下行为：

（1）超出授权或恶意使用vivo官网软件；

（2）赠与、借用、租用、转让或售卖vivo官网软件，修改、破坏vivo官网软件原状；

（3）利用vivo官网服务发表、传送、传播、储存危害国家安全、国家统一、社会稳定的内容，或侮辱诽谤、色情、暴力、引起他人不安及任何违反国家法律法规政策的内容或者设置含有上述内容的网名、角色名，发布、传送、传播广告信息、营销信息及垃圾信息等；

（4）利用vivo官网服务侵害他人知识产权、肖像权、隐私权、名誉权等合法权利；

（5）恶意虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；

（6）进行任何危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/账户；未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；未经许可，企图探查、扫描、测试本“软件”系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为；企图干涉、破坏vivo官网软件系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；伪造 TCP/IP 数据包名称或部分名称；利用vivo官网软件上传任何病毒，木马，或者蠕虫等危害网络健康的内容；

（7）对vivo官网产品或软件进行反向工程、反向编译或反向汇编或以其它方式企图发现vivo官网软件的源代码和算法，未经许可修改、禁用软件的任何功能或创建基于软件的衍生作品。去除vivo官网软件或文档上的任何所有权声明或标签，或将其他软件与vivo官网软件合并；

（8）进行任何破坏vivo官网提供服务公平性或者其他影响应用正常秩序的行为，如主动或被动刷分、合伙作弊、使用外挂或者其他的作弊软件、利用 BUG（又叫“漏洞”或者“缺陷”）来获得不正当的非法利益，或者利用互联网或其他方式将外挂、作弊软件、BUG 公之于众；

（9）从事其他法律法规、政策及公序良俗、社会公德禁止的行为以及侵犯其他个人、公司、社会团体、组织的合法权益的行为。

4.3 信息内容的使用规范 

未经vivo书面许可，您不得自行或授权、允许、协助任何第三人对vivo官网服务中信息内容进行如下行为：

（1）复制、读取、采用vivo官网服务的信息内容，用于任何形式的商业用途；

（2）擅自编辑、整理、编排vivo官网服务内的信息内容后在vivo官网的源页面以外的渠道进行展示；

（3）通过非vivo开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用本网站及服务，或制作、发布、传播上述工具；

（4）其他非法获取vivo官网服务内的信息内容或其他不正当竞争行为的行为。

五、个人信息保护与隐私政策

5.1 尊重用户隐私并保护您的个人信息安全是vivo的一贯态度，vivo官网服务将会采取合理的措施保护您的个人信息与隐私。vivo承诺，除非获得用户同意，vivo官网服务不会收集、使用其提供服务所必需以外的用户个人信息或者将信息用于提供服务之外的目的。

5.2 vivo官网将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息及隐私安全，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。

5.3 vivo官网有权在遵守法律法规的前提下，以明示的方式获取、使用、储存和分享您的个人信息。vivo官网不会在未经您授权时，公开、编辑或透露您的个人信息及您保存在vivo官网的非公开内容，除非有下列情况：

（1）根据有关法律规定要求；

（2）基于司法机关或其它有权机关基于法定程序的要求；

（3）在紧急情况下为保护用户或第三人的人身安全，防止用户及他人权益之重大危害的情形下；

（4）第三方权利人在有较为充分证据证明您涉嫌侵权、违法的情况下，提出针对您的维权主张时，定向的向该权利人披露；

（5）其他依法需要公开、编辑或透露个人信息的情况。

更多关于个人信息收集以及隐私保护的内容，请参见针对本软件制定的相关隐私政策。

六、第三方服务

6.1 如果您下载、安装并使用vivo官网服务中其他用户或第三方发布的内容、链接、应用程序，您应当自行谨慎辨别其信息内容及其使用风险，并谨慎进行支付、交易及进行其他重要行为，同时您应遵循其他用户或第三方和您之间的许可协议、用户协议或隐私政策的规定，且不得以此违反本协议约定。您应自行解决与其他用户或第三方就此而发生的任何争议，vivo不对此承担任何责任。 

6.2 在该等第三方向您收集用户信息或记录您的行为信息时，您应当自行查看相关协议或警示等，vivo对此不承担相应责任，并不对因此您可能承担的风险、损失负责，您应当与该类第三方自行解决，并使vivo免责。

七、信息或广告推送

您同意允许vivo官网在遵守法律法规的前提下向您展示广告、推广或宣传信息。除法律法规明确规定外，您因该广告或推广信息进行的购买、交易或因前述内容遭受的损害或损失由您自行承担，与vivo无关。

八、知识产权等权益

8.1 vivo对vivo官网服务中所包含的受知识产权或其他法律保护的资料享有相应的权利；除依法由用户或开发者享有知识产权的内容之外，vivo官网服务的整体内容的知识产权归vivo或关联公司所有。

8.2 vivo官网服务所涉及的所有设计图样以及其他图样、产品及服务名称，均为vivo所有或已取得合法授权。未经vivo书面同意，您不得使用、复制或用作其他用途。

8.3 您在利用vivo官网服务所发表上传的文字、图片、视频、软件以及表演等原创信息的知识产权归您所有（或由第三方和您另行约定），但是您确认您对该等信息的发表、上传行为视同为对vivo非独占地、永久地、不可撤销地授予该等信息相关全部知识产权的使用、复制等权利，并且您同意vivo可转授权上述权利。

8.4 对于您在使用vivo官网服务时所发表、上传信息或内容，您应当保证您为该等内容的权利人或已取得相关权利人之事先书面授权，该等信息或内容不会侵犯任何第三方的合法权益。如果第三方就该等信息或内容提出关于知识产权等权利主张或异议，vivo有权根据第三方提交材料的实际情况独立判断并采取包括删除、屏蔽、断开链接或限制使用功能在内的必要措施，并且保留追究您相应法律责任的权利。由此给vivo或任何第三方造成损失的，您应当负责全额赔偿。

九、免责声明

9.1 vivo官网会尽最大努力保证您所浏览的的商品/服务信息的准确性，但由于商品/服务信息数量庞大，商品/服务宣传内容、参数、价格、数量、是否有货等信息随时可能发生变动，以及互联网技术因素等客观原因，vivo官网显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此您表示知悉与理解，并同意不追究vivo的违约或侵权责任；如您发现商品/服务信息有错误或疑问，请第一时间联系并告知vivo，不要提交订单或接受服务。

9.2 vivo对于您从vivo官网服务而获得的所有他人、第三方的信息、内容或者广告宣传等任何资讯（以下统称“信息”），除法律法规明确规定外，不保证真实、准确和完整性。如果任何单位或者个人通过上述“信息”而进行任何行为，您须自行甄别真伪和谨慎预防风险。您在接受vivo官网服务时，有可能会接触到令人不快、不适当或令人厌恶的内容，vivo不对任何此等内容承担任何责任。无论何种原因，vivo不对任何非与vivo官网直接发生的交易或行为承担任何直接、间接、附带或衍生的损失和责任。 

9.3 鉴于互联网服务的特殊性，您理解并同意，除非法律法规明确规定，vivo在以下情况下无需对您所遭受的损失（包括但不限于财产、收益、数据资料等方面的损失或其它无形损失）承担责任：

（1）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素导致vivo官网服务障碍不能正常运作；

（2）由于计算机病毒、木马、其他恶意程序、黑客攻击、电信部门及网络运营公司技术调整或故障、系统维护等原因而造成vivo官网服务中断或延迟；

（3）由于法律法规的变更、司法机关及行政机关等的命令、裁定等原因而导致的vivo官网服务中断、终止或延迟；

（4）您违反本协议的约定或相关法律规定使用vivo官网服务或您因操作不当造成的损失；

（5）vivo依照您的要求或提供的信息而进行的操作；

（6）vivo对vivo官网服务的变更、任何临时或永久性的对全部或部分服务的停止； 

（7）服务中任何第三方的声明或行为； 

（8）任何其他与vivo官网服务无关的事宜。vivo明文声明，不以明示、默示或以任何形式对vivo及其合作公司服务之及时性、安全性、准确性做出担保。

9.4 尽管本协议中可能含有相悖的规定，vivo对您承担的全部责任，无论因何原因或何种行为方式，始终不超过您在使用期内因使用vivo官网服务而支付给vivo的费用(如有)。

十、违约责任

10.1 如果vivo发现、收到他人举报或投诉您违反本协议约定或违反法律法规和国家有关规定的，vivo有权对此独立进行判断，对您采取警示、删除、终止、中止、限制vivo官网服务使用功能或提出损害赔偿等措施。

10.2 vivo的上述独立判断以及后续的法律追诉或索赔可以以存储于vivo相关平台、系统、数据库的数据或者系统判断结果作为依据，有足够证据能够推翻该等数据的除外。

10.3 若您的行为给vivo造成损失的（包括但不限于直接损失、名誉损失、第三方的罚款、索赔等），vivo有权全额向您追偿，如您在vivo相关平台中有保证金、抵扣券、虚拟权益（例如积分等）等财产性权益的，vivo有权冻结。

10.4 若您违反本协议的约定而与第三方产生纠纷的或因使用第三方服务而产生纠纷的，一切后果需由您自行承担，与vivo无涉，但vivo将根据法律规定在力所能及的范围内协助您处理此类纠纷。

10.5 上述违约责任在您终止使用vivo官网服务的情况下依然生效。

十一、vivo官网服务更新

11.1 为了增进用户体验并完善服务内容，vivo官网服务将不断努力开发新的服务，并为您不时提供软件更新（这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。

11.2 为了改善用户体验并保证服务的安全性和功能的一致性，vivo官网服务有权不经向您特别通知而对软件进行更新，或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。

11.3 vivo官网服务新版本发布后，旧版本的软件可能无法使用。vivo官网服务不保证旧版vivo官网服务继续可用及相应的客户服务，请您随时核对并下载最新版本。

十二、法律适用与管辖

12.1 本协议的订立、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。

12.2 您与vivo官网因本协议而产生的任何纠纷，双方应本着友好的态度协商解决，协商无果的情况下，任何一方有权将争议提交至广东省东莞市第二人民法院诉讼解决。

12.3 您理解并同意，您使用第三方服务产生的纠纷、您与第三方之间的纠纷均非基于本协议发生的纠纷，您承诺不将vivo作为该等纠纷的争议相对人，否则vivo有权直接提出主体不合格抗辩，您对此抗辩不持异议。