一、服务产品

用户直接购买、vivo其它产品附赠有质保的产品配件（参考附录表）

二、包退期

自售出之日起7日内（含7日），出现产品本身原因造成的性能故障，消费者可选择免费退货、换货或者修理。

三、包换期

自售出之日起包换期内，出现产品本身原因造成的性能故障，消费者可选择换货或者修理。

四、保修期

自售出之日起质保期内，出现产品本身原因造成的性能故障，消费者可享受保修服务。

五、保修说明

1. 您的保修服务仅限正常使用下有效。非产品本身品质原因造成的损坏及属下列情况之一的，不实行三包。
1.1 超过三包有效期的；
1.2 无三包凭证及购机发票的，且无法证明该产品在三包有效期内的；
1.3 三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的；
1.4 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
1.5 受潮、进液、摔损造成损坏的，或任何未经vivo授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的 ；
1.6 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别；
1.7 因不可抗力造成损坏的；
1.8 产品自然磨损（例如：外壳、按键、显示屏等）；
1.9 消费者在无法提供发票及保修卡的情况下，根据主机的机身SN号显示的出厂日期向后顺延90天计算保修期。

六、维修质量承诺

1. 在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足90天的按照90天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保（以时间较长的方式为准）。
2. 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。 ( vivo客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

七、退换货及送修服务指引

1. 退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全

2. 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，vivo会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
3. 送修时，产品须经过vivo客户服务中心专业的检测。确认故障后，vivo客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，vivo客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归vivo所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
4. 因产品不符合保修条件需收取费用的，vivo客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。

八、附录表：

特别声明

本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。