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其他故障
手机/平板使用应用闪退、停止运行、无响应


请参考以下方法:

1、更新系统与应用:保持系统及应用处于最新状态,或可修复应用的兼容性问题。

建议您进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】检查手机/平板系统是否为最新版,并打开vivo应用商店将应用升级到最新版本。


2、重启手机:简单而有效的方法,可清除临时故障。


3、清理手机内存和存储空间:若运行内存或存储空间不充裕,可能致使应用运行异常。可尝试进入设置-运存与存储空间,查看剩余空间是否充足。同时,为给应用提供优良的运行环境,可打开 i 管家,使用“一键优化”清理后台程序,再使用“空间清理”释放存储空间。


4、检查应用权限:确保证应用拥有所需之权限,可以长按桌面的应用图标-应用信息-权限,开启所有权限后查看问题是否解决。


5、清除应用数据:若应用自身的数据异常,亦会影响应用的运行状态,可将应用自身的数据清除。此操作将致应用数据丢失,若有重要资料,操作前记得先行备份。

应用数据备份方法:使用电脑“互传”支持应用数据备份与恢复,点击下载互传,查看使用教程

清除应用数据方法:桌面【长按应用图标 > 应用信息 > 存储 > 清除数据】,该操作会清除应用的数据,如:账号登录信息、应用使用数据、本地缓存数据等;

特别提醒:

①    互传可能存在部分数据不支持的情况,请注意查看备份详情与提示,确认数据是否备份成功,避免数据丢失;

②    若数据备份不成功,建议可尝试其他备份方法,如应用本身支持的云端备份;微信数据可使用电脑端微信进行备份(微信聊天备份官方指导路径:微信>我>设置>帮助与反馈>聊天>聊天记录>如何备份聊天记录);

③    请勿对“互传”备份包进行手动增减修改数据,否则会出现无法恢复的异常情况。


4、卸载和重装应用:清除可能存有的错误配置。重新安装会致应用数据丢失,若有重要资料,操作前记得先行备份。在桌面上长按应用图标,点击“卸载”,并在vivo“应用商店”重新下载安装。

通过这些简易实用的方法,将有效地解决大部应用闪退问题。若以上方法未能解决,通常是应用未进行良好适配所致,建议您先使用观察并关注应用后期的新版本推送,有新版本时及时升级以获取更好的使用体验。鉴于市场上的机型众多,且各机型软硬件配置各异,应用自身适配表现也会有所不同。也可联系应用客服反馈,或在应用商店的应用评论区提交使用反馈,以便应用方及时识别问题并提升应用的适配效果。


小贴士:如果您遇到的应用闪退问题是在最近应用版本更新后出现的,很可能是新版本引入了一些异常。建议您耐心等待后续应用版本更新来解决这个问题。如果您需要暂时恢复使用该应用,您可以尝试卸载应用(卸载应用会清除应用数据),然后查找并安装应用旧版本来恢复使用。当您通过其他途径下载并安装了应用旧版本,需暂时关闭“vivo应用商店”的应用自动更新功能(打开应用商店→管理→右上角设置→WLAN下自动更新→关闭自动更新),以避免应用再次自动更新并导致问题再次出现。等到应用发布新版本来解决问题后,您可以再次打开应用自动更新功能,确保您设备上的应用始终保持最新版本。

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