手机来电或通话时不亮屏，您可以参考以下方法进行处理：

1、确认是否开启勿扰模式

进入设置＞声音与振动＞勿扰模式/专注模式，查看相关功能是否开启。若开启此功能，来电不会亮屏。

*注：开启勿扰模式/专注模式后，手机在熄屏状态下，来电不会响铃，并且屏幕也不会亮屏；只有屏幕亮屏时来电，屏幕顶部才会显示来电图标。开启“允许打扰”和“重复来电响铃”后，允许打扰的联系人和三分钟内的重复来电会亮屏。

2、检查传感器是否被遮挡

请确认屏幕顶部的红外传感器是否被其他物体遮挡，如屏幕上的油污、不透光贴膜、非原装保护套等。建议您清理屏幕上的污渍，取下不透光贴膜或者保护套，使用官方标配保护套后再进行观察。

*注：红外传感器的位置可以进入设置，搜素“使用手册”，点击进入“手机概览与快速入门＞手机外观简介”进行查看。

3、使用系统内置的电话软件

若您使用了第三方通话软件，建议您进入设置＞应用与权限/更多设置＞权限管理＞权限＞ 默认应用设置＞拨号，将其更换为系统自带的 “电话”。

4、确认系统是否为最新版本

系统新版本提升了兼容性和稳定性。建议您进入设置，搜索“系统升级”并进入，将系统升级到最新版本后使用观察。

如果上述方法未能帮助到您，建议您将机器送至vivo官方客户服务中心进行检测处理。