如手机无法使用指纹解锁、指纹支付，请按以下方法进行排查：
1、手指或识别区是否有脏污
手指或识别区有液体、手指太干燥或脱皮、识别区有灰尘或杂质都会影响指纹识别。
2、指纹识别区被遮挡
如手机使用了第三方保护套导致识别区没有完全露出（侧边指纹&后置指纹机型）、屏幕指纹版手机使用了透光率不好或太厚的第三方贴膜都会影响指纹识别，建议您使用原装保护套和贴膜。
3、红外传感器被遮挡
如使用了第三方贴膜可能会导致手机红外被遮挡，请把手机屏幕点亮后，从中间底部上滑查看是否有遮挡提示，如有提示请移除贴膜或使用原装保护套和贴膜。
4、解锁方法
触摸指纹区域时请勿滑动，屏幕指纹机型请稍作停留。
5、检查指纹开关或尝试重录指纹
请进入【设置>指纹、面部与密码】查看指纹解锁开关是否开启，或删除后重录指纹尝试。
如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
如果手机无法正常使用面部解锁，请您按以下方法进行排查：
1、系统升级
请提前备份好重要数据，在Wi-Fi状态下进入【设置＞系统升级】或【设置＞我的设备＞iQOO UI】将系统升级到最新版本。
2、确认手机是否亮屏
手机亮屏时才会识别面部，解锁时请按电源键亮屏，或提前开启“抬手亮屏”功能。建议您进入【设置＞指纹、面部与密码＞面部＞抬手亮屏】，开启此功能，解锁更加方便快捷。
3、查看面部解锁开关
请进入【设置＞指纹、面部与密码＞面部】，开启【解锁】开关，如有【屏幕补光】选项，请同步开启。必要时可点击【清除面部数据】后重录尝试。录入时，避免暗光、强光和逆光环境，确保录入的面部图像清晰。
注：“解锁后停留在锁屏”若开启，解锁成功后不会直接进入桌面，需要上滑进入。
如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
隐私密码忘记/隐私空间密码忘记/保密柜密码忘记，可尝试以下方法：
方法1：通过安全问题重置密码
请进入【设置＞指纹、面部与密码＞隐私与应用加密】，点击【忘记密码】，通过密保答案重置隐私密码。
*注：早期部分机型是在i管家找回。
方法2：通过vivo账号重置密码（适用于OriginOS 4）
在【设置＞指纹、面部与密码＞隐私与应用加密】中开启“绑定vivo账号”功能后，若您不慎忘记隐私密码，可进入【设置＞指纹、面部与密码＞隐私与应用加密】，点击【忘记密码＞通过vivo账号重置】，然后通过短信验证码、账号密码验证或邮箱验证等方式对vivo账号进行验证，完成验证即可重置密码。
方法3：通过清除所有数据重置手机
请备份好手机数据后，进入【设置＞系统管理与升级/系统管理/更多设置＞备份与重置/恢复出厂设置】，选择“清除所有数据“，按提示操作。
*注：如果忘记隐私密码，则隐私空间/保密柜内的数据无法恢复。
如果以上方法均无法解决，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
如果您忘记锁屏密码，并且设备因多次输入错误密码而被锁定，我们希望以下的操作可以帮助到您。
当您的设备尚可通过指纹或面部解锁进入桌面，请优先备份设备上的数据。
第一步：确认密码是否被更改
建议您仔细回忆近期是否修改过密码，或者是否存在曾接触过该设备的人，比如家人或其他人员修改过密码。
第二步：确认是否使用多用户模式
建议您在锁屏界面查看是否有显示用户名称或者访客字样，如有显示则表明您的设备已经开启多用户模式，您可以切换用户来尝试解锁。
第三步：强制恢复出厂设置
如果上述操作仍未解决问题，建议您强制恢复出厂设置来恢复设备的使用。
此操作会清除设备中的所有数据且无法恢复。
1、进入Recovery界面
设备处于关机状态，同时按住“电源键”和“音量上键”， 直到进入FASTBOOT界面后再松开两个按键。通过“音量下键”来选择菜单“进入RECOVERY”，按“电源键”确认进入。
折叠屏机型：请展开屏幕后按上述方法操作；NEX 3/3S系列产品：请在关机状态按住顶部圆键1-2秒，再按住“音量上键”进入FASTBOOT界面，根据页面提示进入Recovery界面。
2、确认恢复出厂设置
屏幕上点击“清除数据＞清除所有数据＞确定”，等待操作完成后返回并重启设备。至此，设备的数据以及锁屏密码均已被清除。
当您的设备已经开启“查找设备”功能时，进行强制恢复出厂设置后，需要使用vivo账号密码来激活设备。如果您忘记了vivo账号密码可以点击忘记密码尝试找回。
第四步：前往客户服务中心处理
若以上方法没有帮助到您，请您携带设备和购机凭证前往vivo客户服务中心进行处理。
温馨提示：
1、部分早期的机型可以通过密保问题重置锁屏密码。当输入错误密码达到5次及以上时，屏幕上点击 “忘记密码”选项，验证密保问题的答案即可重置密码。
2、为了更有效地保护个人数据，避免出现意外状况。建议您在后续使用设备时，及时且有计划地对设备数据进行备份。您可以在设备上进入“设置＞账号＞云服务”，使用“云备份”或者“数据同步”功能，将设备数据备份至云端。恢复云端数据时，您可以点击“云备份”页面底部的“恢复备份数据”区域，便捷地将云端数据恢复至当前设备。
