为了有效维护账号所有者的权益,审查过程中需要核对申诉人信息,因此需要您提交以下信息:
账号信息:★ 常用登录地、★ 常用登录机型、常用登录设备IMEI1、设置过的密码
身份认证信息:★ 真实姓名、★ 身份证号码(填写账号绑定的身份证号码,没有身份证的可通过父母或监护人来提交账号申诉信息)
注:
标“★”项为必填项,信息不全可能会导致申请审核不通过,建议您尽可能多提交相关信息。您提交的信息会加密传输,且仅用于申诉人身份确认使用。
为了保护账号安全,避免恶意的操作,每个账号在每天最多可以被申诉5次,每月可申诉15次,申诉结果审核中的账号,不允许再次申诉。
vivo账号申诉步骤
第一步:打开申诉链接:http://userappeal.vivo.com.cn/#/index
第二步:仔细阅读“账号申诉说明”,然后点击“开始申诉”(因账号交易、账号共享产生纠纷而进行的申诉,我们不予受理,并且保留对账号冻结、禁用的权利)
第三步:选择并确认您需要申诉的账号及信息
第四步: 进行申诉信息填写
选择申诉原因(除“实名信息不是我的,清除实名”以外),验证账号实名认证的信息,点击“人脸验证”刷脸验证。
第五步:通过人脸验证实名信息,即代表申诉成功,可以点击“立即重置XXX”即可修改vivo账号相关申诉信息。
申诉成功后,即可设置新密码。
一、若vivo账号绑定的手机号码、邮箱可接收验证码或者密保答案记得,满足以上任意一个条件,请按以下方法操作:
1、请您点击以下链接,输入您的账号,根据提示引导即可重置新密码
找回密码链接:https://passport.vivo.com.cn/#/retrievePassword?page_from=1
2、具体操作引导如下:
通过绑定手机号找回:①输入账号绑定手机号码→②点击【获取验证码】→③进入短信查看收到的验证码→④输入验证码→更改密码
通过绑定邮箱找回:①输入账号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方【切换其他方式方式】→③选择通过绑定的邮箱找回→点击【获取验证码】→④登录邮箱查看收到的验证码→⑤输入验证码→更改密码
通过密保找回:①输入账号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方【切换其他方式方式】→③选择通过密保问题找回→④输入正确密保答案→更改密码
*注:在未登录过的设备无法直接通过绑定手机号码接收验证码短信改密,需二次验证身份(再次验证邮箱、密保答案或者实名信息等)。
二、若vivo账号绑定的手机号码、邮箱无法接收验证码,且密保答案不记得,目前在使用vivo手机,请按以下方法操作:
场景1:手机端未登录账号:
①(桌面)设置→②登录vivo账号→③账号密码登录/注册→④忘记密码
*注:若系统检测到账号处于安全状态,可以直接设置新密码。若提示您需要验证,您可以点击切换其他验证方式,通过人脸进行验证(需要账号已经实名才会显示该验证方式),验证通过之后即可重置密码。
场景2:手机端已登录账号:
①(桌面)设置→②登录的vivo账号→(③早期机型需要进入帐号中心)→④安全与密码→⑤修改密码
*注:若系统检测到账号处于安全状态,可以直接设置新密码。若提示您需要验证,可点击页面下方的【手机号已停用】按钮,依据提示引导选择【忘记密码】进行帐号申诉,申诉成功即可改密码。
三、通过账号申诉重置密码:
若以上方法未能协助您自助快速找回密码,请点击此链接https://userappeal.vivo.com.cn/#/index,选择“开始申诉”后根据页面指引,提交正确的相关信息后申诉找回。+
*注:若申诉过程中遇到相关问题或疑问,可咨询人工客服获取帮助。
在线客服:点击此处进入在线客服,输入“人工”,联系人工客服;
电话客服:拨打服务热线95033联系人工客服。