为了有效维护账号所有者的权益，审查过程中需要核对申诉人信息，因此需要您提交以下信息：

账号信息：★ 常用登录地、★ 常用登录机型、常用登录设备IMEI1、设置过的密码

身份认证信息：★ 真实姓名、★ 身份证号码（填写账号绑定的身份证号码，没有身份证的可通过父母或监护人来提交账号申诉信息）

注：

标“★”项为必填项，信息不全可能会导致申请审核不通过，建议您尽可能多提交相关信息。您提交的信息会加密传输，且仅用于申诉人身份确认使用。

为了保护账号安全，避免恶意的操作，每个账号在每天最多可以被申诉5次，每月可申诉15次，申诉结果审核中的账号，不允许再次申诉。

vivo账号申诉步骤

第一步：打开申诉链接：http://userappeal.vivo.com.cn/#/index

第二步：仔细阅读“账号申诉说明”，然后点击“开始申诉”（因账号交易、账号共享产生纠纷而进行的申诉，我们不予受理，并且保留对账号冻结、禁用的权利）

第三步：选择并确认您需要申诉的账号及信息

第四步： 进行申诉信息填写

选择申诉原因（除“实名信息不是我的，清除实名”以外），验证账号实名认证的信息，点击“人脸验证”刷脸验证。

第五步：通过人脸验证实名信息，即代表申诉成功，可以点击“立即重置XXX”即可修改vivo账号相关申诉信息。

申诉成功后，即可设置新密码。

一、若vivo账号绑定的手机号码、邮箱可接收验证码或者密保答案记得，满足以上任意一个条件，请按以下方法操作：

1、请您点击以下链接，输入您的账号，根据提示引导即可重置新密码

找回密码链接：https://passport.vivo.com.cn/#/retrievePassword?page_from=1

2、具体操作引导如下：

• 通过绑定手机号找回：①输入账号绑定手机号码→②点击【获取验证码】→③进入短信查看收到的验证码→④输入验证码→更改密码

• 通过绑定邮箱找回：①输入账号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方【切换其他方式方式】→③选择通过绑定的邮箱找回→点击【获取验证码】→④登录邮箱查看收到的验证码→⑤输入验证码→更改密码

• 通过密保找回：①输入账号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方【切换其他方式方式】→③选择通过密保问题找回→④输入正确密保答案→更改密码

 *注：在未登录过的设备无法直接通过绑定手机号码接收验证码短信改密，需二次验证身份（再次验证邮箱、密保答案或者实名信息等）。

二、若vivo账号绑定的手机号码、邮箱无法接收验证码，且密保答案不记得，目前在使用vivo手机，请按以下方法操作：

• 场景1：手机端未登录账号：

      ①（桌面）设置→②登录vivo账号→③账号密码登录/注册→④忘记密码

      *注：若系统检测到账号处于安全状态，可以直接设置新密码。若提示您需要验证，您可以点击切换其他验证方式，通过人脸进行验证（需要账号已经实名才会显示该验证方式），验证通过之后即可重置密码。

• 场景2：手机端已登录账号：

      ①（桌面）设置→②登录的vivo账号→（③早期机型需要进入帐号中心）→④安全与密码→⑤修改密码

      *注：若系统检测到账号处于安全状态，可以直接设置新密码。若提示您需要验证，可点击页面下方的【手机号已停用】按钮，依据提示引导选择【忘记密码】进行帐号申诉，申诉成功即可改密码。

三、通过账号申诉重置密码：

若以上方法未能协助您自助快速找回密码，请点击此链接https://userappeal.vivo.com.cn/#/index，选择“开始申诉”后根据页面指引，提交正确的相关信息后申诉找回。+

*注：若申诉过程中遇到相关问题或疑问，可咨询人工客服获取帮助。

在线客服：点击此处进入在线客服，输入“人工”，联系人工客服；

电话客服：拨打服务热线95033联系人工客服。