碎屏宝服务说明

服务条款的确认和接受

本服务由维沃移动通信有限公司（以下简称“维沃移动”）或有资质的服务商提供。如果用户（“用户”或“您”）在本网站（指pc端、wap端的vivo官网）或其它vivo提供的移动应用（vivo官网app）或vivo授权的渠道（vivo线下体专店）购买的“碎屏宝”增值服务（以下简称为“碎屏宝”），便视为您接受了本服务协议（以下称“本协议”），请您仔细阅读以下内容，尤其是以下加粗字体。如果您不同意以下任何内容，请停止购买“碎屏宝”。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款

感谢您购买vivo碎屏宝服务，我们将竭力为您提供优质、满意的服务，请您仔细阅读本服务条款，该服务条款描述了您能够获得的保障和利益，在您购买本服务之前，请全面阅读并仔细审核服务中的所有内容。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

第一条：购买说明

1、线上线下购买的手机、平板等设备，均可在购机后3天内通过激活电子保修卡，在官网、线下专卖店补充购买碎屏宝服务。

2、碎屏宝产品支付成功立即生效，每台设备仅支持购买一次碎屏宝服务，即使叠加购买，碎屏宝有效期不叠加。

3、购买人信息请务必填写真实的姓名及联系方式，否则有可能影响碎屏宝的验证使用。

第二条：服务有效期

自您购买碎屏宝生效之日起，至有效期满之日二十四点自然终止。

第三条：服务区域

全国联保（港、澳、台除外）。

第四条：报修方式

1、您可以选择送修或者寄修到任意一家vivo官方客户服务中心。

2、vivo官方客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。

第五条：服务热线

客服热线：95033 热线服务时间：7*24小时

第六条：碎屏宝服务范围

在碎屏宝有效期内，设备正常使用过程中因意外坠落、碰撞、挤压导致屏幕裂损，可免费更换一次vivo原厂原装屏幕

1、 属下列情况之一的不在碎屏宝服务范围内

1) 超出碎屏宝有效期的；

2) 故意行为造成的损失、损坏；

3) 外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的；

4) 私自拆机（包括但不限于防拆标损毁或私自更换）、将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行过维修，或修改过手机身份信息的（包括硬件或系统软件修改）；

5) 消费者自行拆、装、修等造成损坏的软硬件；

6) 私自刷机、升级和软件中毒等系统/软件问题造成手机识别码被修改或无法识别的；

7) 主机产品铭牌、IMEI/ SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的；

8) 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致手机产品的使用功能故障及因此受损的部件；

9) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件；

10) 其他非屏幕零配件损坏或缺失未解决，且影响屏幕安装、或存在重大安全隐患的；

11) 其他非屏幕零配件损坏或缺失未解决，使手机已丧失基本功能导致手机整机报废的；

12) 认定遗失或被盗的手机；

13) 将设备送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行修理而产生的费用；

14) 修理后因价值降低而引起的损失；

15) 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的故障或损坏。

2、 对于设置有开机或使用密码的，请务必在本公司提供服务前解除密码或告知本公司，若因密码锁定而导致本公司无法检测故障，本公司有权不予提供本服务且不承担任何责任。

3、 本服务将采用原厂原装配件进行维修，维修前请提前自行备份个人资料或数据，敏感或重要数据请提前自行删除，以免维修中导致资料丟失。

第七条：服务终止

有下列情形之一的，本碎屏宝立即终止

1、已达到本服务条款约定的碎屏宝有效日期终止时间的；或在本服务有效期内已享用过一次碎屏宝维修的；

2、经vivo官方客户服务中心工程师检测，你的产品在其他非vivo官方客户服务中心维修过，即属于私拆或私修行为的；

3、如果我们发现您通过故意损坏产品来达到欺诈目的，则本协议提供的碎屏宝将立即终止，同时本公司将保留追究法律责任的权利。

第八条：退换货

1、除手机发生“三包”退机外，不可申请退出、撤销或终止碎屏宝；同时本服务需与您购买的手机产品绑定，不得以任何方式变更绑定的手机，但本协议第3款另有约定的除外；违反本条，将碎屏宝与其它手机绑定的，则新绑定的手机不得享受碎屏宝服务。

2、手机发生“三包”退货且未使用过碎屏宝维修的，可以申请办理碎屏宝退款，同时本服务责任终止；

3、手机发生“三包”换货且未使用过碎屏宝维修的，本服务转移至所换新IMEI/SN对应手机上，并继续享受本服务剩余时长

第九条：更换故障件均回收

碎屏宝维修换下的故障件，我们将通过vivo官方客户服务中心进行免费回收处理

第十条：用户隐私

尊重用户个人隐私是维沃移动公司的一项基本政策。所以，您填写购买vivo手机或碎屏宝时填写的个人资料，维沃移动不会公开、编辑或透露您填写的个人资料及保存在维沃移动的非公开内容，除非有法律许可要求或维沃移动在诚信的基础上认为透露这些信息在以下情况是必要的：

1、遵守有关法律规定，遵从您和维沃移动之间的协议。

2、保持维护维沃移动和vivo的合法权益。

3、在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

4、符合其他相关的要求。

特别授权

您完全理解并不可撤销地、免费地授予vivo及其关联公司、维沃移动、业务合作伙伴下列权利：

(1)vivo及其关联公司、维沃移动或业务合作伙伴允许您登录“vivo官网”、“vivo客户服务”并使用其服务，您在在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号或业务合作伙伴的任何行为均需遵守该等协议的约定、公布的规则以及有关正确使用服务的说明和操作指引。为了实现上述功能，您同意维沃移动将您在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号上的注册信息、交易/手机信息等信息和数据同步至vivo或业务合作伙伴系统并允许其使用。

(2)如您以vivo官网或业务合作伙伴用户账号和密码登录vivo有关系统，为了实现向您提供服务的功能，您同意维沃移动将您在vivo官网、“vivo客户服务”公众号上或业务合作伙伴账号项下的注册信息、交易数据等信息和数据同步至vivo系统并进行使用，并且您不会因此追究维沃移动以及vivo关联公司或业务合作伙伴的责任。

(3)为确保交易安全和提升服务质量，您允许维沃移动、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息进行数据分析，并允许维沃移动、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对上述分析结果进行商业利用。

第十一条：法律

本服务协议适用中华人民共和国法律。若有任何条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析，而其它条款则保持对各方产生法律效力和影响。您和维沃移动一致同意服从法院的管辖，因解释本服务协议或购买碎屏宝产品而导致的争议，将同意接受东莞市第二人民法院的管辖。

延保服务说明

服务条款的确认和接受

本服务由维沃移动通信有限公司（以下简称“维沃移动”）或有资质的服务商提供。如果用户（“用户”或“您”）在本网站（指pc端、wap端的vivo官网）或其它vivo提供的移动应用（vivo官网app）或vivo授权的渠道（vivo线下体专店）购买的“延保”增值服务（以下简称为“延保”），便视为您接受了本服务协议（以下称“本协议”），请您仔细阅读以下内容，尤其是以下加粗字体。如果您不同意以下任何内容，请停止购买“延保”。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

感谢您购买vivo手机延保服务，我们将竭力为您提供优质、满意的服务，请您仔细阅读本服务条款，该服务条款描述了您能够获得的保障和利益，在您购买本服务之前，请全面阅读并仔细审核服务中的所有内容。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

第一条：购买说明

1、线上购机可同步下单购买延保服务，线上线下购买的手机，均可在购机后3天内通过激活电子保修卡，在线下体验店、专卖店补充购买半年或1年延保服务。

2、延保服务仅限主机，不包括外壳、充电器、数据线、耳机、可拆卸电池等附件及赠品。

3、延保产品支付成功立即生效，每台手机仅支持购买一次延保服务，即使叠加购买，有效期不叠加。

第二条：服务有效期

自手机产品原有保修期结束次日起，至延保有效期满之日二十四点自然终止。

第三条：服务区域

全国联保（港、澳、台除外）。

第四条：报修方式

1、您可以选择送修或者寄修到任意一家vivo官方客户服务中心。

2、vivo官方客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。

第五条：服务热线

客服热线：95033 热线服务时间：7*24小时

第六条：延保服务范围

在手机三包法规定的标准保修服务期1年的基础上，从手机产品原有保修期结束次日起开始计算，根据您购买的半年或1年延保，对手机主机提供相应时间的延长保修服务。

1、 属下列情况之一的不在延保服务范围内

1) 超出延保有效期的；

2) 故意行为造成的损失、损坏；

3) 外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的；

4) 私自拆机（包括但不限于防拆标损毁或私自更换）、将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行过维修，或修改过手机身份信息的（包括硬件或系统软件修改）；

5) 消费者自行拆、装、修等造成损坏的软硬件；

6) 私自刷机、升级和软件中毒等系统/软件问题造成手机识别码被修改或无法识别的；

7) 主机产品铭牌、IMEI/ SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的；

8) 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致手机产品的使用功能故障及因此受损的部件；

9) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件；

10) 由于使用不当，如坠落、挤压、进液（包括但不限于防水标变色）等，造成的故障或损坏；

11) 认定遗失或被盗的手机；

12) 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的故障或损坏。

2、 对于设置有开机或使用密码的，请务必在本公司提供服务前解除密码或告知本公司，若因密码锁定而导致本公司无法检测故障，本公司有权不予提供本服务且不承担任何责任。

3、 本服务将采用原厂原装配件进行维修，维修前请提前自行备份个人资料或数据，敏感或重要数据请提前自行删除，以免维修中导致资料丟失。

第七条：服务终止

有下列情形之一的，本延保立即终止

1、已达到本服务条款约定的延保有效日期终止时间的；

2、经vivo官方客户服务中心工程师检测，您的产品在其他非本公司官方客户服务中心维修过，即属于私拆或私修行为的；

3、如果我们发现您通过故意损坏产品来达到欺诈目的，则本协议提供的延保将立即终止，同时本公司将保留追究法律责任的权利。

第八条：退换货

1、除手机发生“三包”退机外不可申请退出、撤销或终止本服务。同时本服务需与您购买的手机产品绑定，不得以任何方式与其它手机绑定，但本协议第3款另有约定的除外。违反本条，将延保与其它手机绑定的，则新绑定的手机不得享受延保服务。

2、手机发生“三包”退货，可以申请办理延保服务退款，同时本服务责任终止；

3、手机发生“三包”换货的，本服务转移至所换新IMEI/SN对应手机上，并继续享受本服务剩余时长。

第九条：更换故障件均回收

延保维修换下的故障件，我们将通过vivo官方客户服务中心进行免费回收处理。

第十条：用户隐私

尊重用户个人隐私是维沃移动公司的一项基本政策。所以，您填写购买vivo手机或延保时填写的个人资料，维沃移动不会公开、编辑或透露您填写的个人资料及保存在维沃移动的非公开内容，除非有法律许可要求或维沃移动在诚信的基础上认为透露这些信息在以下情况是必要的：

1、遵守有关法律规定，遵从您和维沃移动之间的协议。

2、保持维护维沃移动和vivo的合法权益。

3、在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

4、符合其他相关的要求。

特别授权

您完全理解并不可撤销地、免费地授予vivo及其关联公司、维沃移动、业务合作伙伴下列权利：

(1) vivo及其关联公司、维沃移动或业务合作伙伴允许您登录“vivo官网”、“vivo客户服务”并使用其服务，您在在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号或业务合作伙伴的任何行为均需遵守该等协议的约定、公布的规则以及有关正确使用服务的说明和操作指引。为了实现上述功能，您同意维沃移动将您在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号上的注册信息、交易/手机信息等信息和数据同步至vivo或业务合作伙伴系统并允许其使用。

(2)如您以vivo官网或业务合作伙伴用户账号和密码登录vivo有关系统，为了实现向您提供服务的功能，您同意维沃移动将您在vivo官网、“vivo客户服务”公众号上或业务合作伙伴账号项下的注册信息、交易数据等信息和数据同步至vivo系统并进行使用，并且您不会因此追究维沃移动以及vivo关联公司或业务合作伙伴的责任。

(3)为确保交易安全和提升服务质量，您允许维沃移动、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息进行数据分析，并允许维沃移动、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对上述分析结果进行商业利用。

第十一条：法律

本服务协议适用中华人民共和国法律。若有任何条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析，而其它条款则保持对各方产生法律效力和影响。您和维沃移动一致同意服从法院的管辖，因解释本服务协议或购买延保产品而导致的争议，将同意接受东莞市第二人民法院的管辖。

后盖宝服务说明

服务条款的确认和接受

本服务由维沃移动通信有限公司（以下简称“维沃移动”）或有资质的服务商提供。如果用户（“用户”或“您”）在本网站（指pc端、wap端的vivo官网）或其它vivo提供的移动应用（vivo官网app）或vivo授权的渠道（vivo线下体专店）购买的“后盖宝”增值服务（以下简称为“后盖宝”），便视为您接受了本服务协议（以下称“本协议”），请您仔细阅读以下内容，尤其是以下加粗字体。如果您不同意以下任何内容，请停止购买“后盖宝”。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

感谢您购买vivo手机后盖宝服务，我们将竭力为您提供优质、满意的服务，请您仔细阅读本服务条款，该服务条款描述了您能够获得的保障和利益，在您购买本服务之前，请全面阅读并仔细审核服务中的所有内容。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

第一条：购买说明

1、后盖宝产品可在购机时与手机一同下单，或在收到手机3天内通过激活电子保卡，补充购买。

2、后盖宝产品支付成功立即生效，每台手机仅支持购买一次后盖宝服务，即使叠加购买，后盖宝有效期不叠加。

3、购买人信息请务必填写真实的姓名及联系方式，否则有可能影响后盖宝的验证使用。

第二条：服务有效期

自您购买后盖宝生效之日起，至1年期满之日二十四点自然终止。

第三条：服务区域

全国联保（港、澳、台除外）。

第四条：报修方式

1、您可以选择送修或者寄修到任意一家vivo官方客户服务中心。

2、vivo官方客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。

第五条：服务热线

客服热线：95033 热线服务时间：7*24小时

第六条：后盖宝服务范围

在后盖宝有效期内，手机正常使用过程中因意外坠落、碰撞、挤压导致屏幕/后盖裂损，可免费更换一次vivo原厂原装后盖

1、 属下列情况之一的不在后盖宝服务范围内

1) 超出后盖宝有效期的；

2) 故意行为造成的损失、损坏；

3) 外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的；

4) 私自拆机（包括但不限于防拆标损毁或私自更换）、将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行过维修，或修改过手机身份信息的（包括硬件或系统软件修改）；

5) 消费者自行拆、装、修等造成损坏的软硬件；

6) 私自刷机、升级和软件中毒等系统/软件问题造成手机识别码被修改或无法识别的；

7) 主机产品铭牌、IMEI/ SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的；

8) 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致手机产品的使用功能故障及因此受损的部件；

9) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件；

10) 其他非后盖零配件损坏或缺失未解决，且影响后盖安装、或存在重大安全隐患的；

11) 其他非后盖零配件损坏或缺失未解决，使手机已丧失基本功能导致手机整机报废的；

12) 认定遗失或被盗的手机；

13) 将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行修理而产生的费用；

14) 修理后因价值降低而引起的损失；

15) 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的故障或损坏。

2、 对于设置有开机或使用密码的，请务必在本公司提供服务前解除密码或告知本公司，若因密码锁定而导致本公司无法检测故障，本公司有权不予提供本服务且不承担任何责任。

3、 本服务将采用原厂原装配件进行维修，维修前请提前自行备份个人资料或数据，敏感或重要数据请提前自行删除，以免维修中导致资料丟失。

第七条：服务终止

有下列情形之一的，本后盖宝立即终止

1、已达到本服务条款约定的后盖宝有效日期终止时间的；或在本服务有效期内已享用过一次后盖宝维修的；

2、经vivo官方客户服务中心工程师检测，你的产品在其他非vivo官方客户服务中心维修过，即属于私拆或私修行为的；

3、如果我们发现您通过故意损坏产品来达到欺诈目的，则本协议提供的后盖宝将立即终止，同时本公司将保留追究法律责任的权利。

第八条：退换货

1、除手机发生“三包”退机外，不可申请退出、撤销或终止后盖宝；同时本服务需与您购买的手机产品绑定，不得以任何方式变更绑定的手机，但本协议第3款另有约定的除外；违反本条，将后盖宝与其它手机绑定的，则新绑定的手机不得享受后盖宝服务。

2、手机发生“三包”退货且未使用过后盖宝维修的，可以申请办理后盖宝退款，同时本服务责任终止；

3、手机发生“三包”换货且未使用过后盖宝维修的，本服务转移至所换新IMEI/SN对应手机上，并继续享受本服务剩余时长。

第九条：更换故障件均回收

后盖宝维修换下的故障件，我们将通过vivo官方客户服务中心进行免费回收处理。

第十条：用户隐私

尊重用户个人隐私是维沃移动公司的一项基本政策。所以，您填写购买vivo手机或后盖宝时填写的个人资料，维沃移动不会公开、编辑或透露您填写的个人资料及保存在维沃移动的非公开内容，除非有法律许可要求或维沃移动在诚信的基础上认为透露这些信息在以下情况是必要的：

1、遵守有关法律规定，遵从您和维沃移动之间的协议。

2、保持维护维沃移动和vivo的合法权益。

3、在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

4、符合其他相关的要求。

特别授权

您完全理解并不可撤销地、免费地授予vivo及其关联公司、维沃移动、业务合作伙伴下列权利：

(1) vivo及其关联公司、维沃移动或业务合作伙伴允许您登录“vivo官网”、“vivo客户服务”并使用其服务，您在在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号或业务合作伙伴的任何行为均需遵守该等协议的约定、公布的规则以及有关正确使用服务的说明和操作指引。为了实现上述功能，您同意维沃移动将您在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号上的注册信息、交易/手机信息等信息和数据同步至vivo或业务合作伙伴系统并允许其使用。

(2)如您以vivo官网或业务合作伙伴用户账号和密码登录vivo有关系统，为了实现向您提供服务的功能，您同意维沃移动将您在vivo官网、“vivo客户服务”公众号上或业务合作伙伴账号项下的注册信息、交易数据等信息和数据同步至vivo系统并进行使用，并且您不会因此追究维沃移动以及vivo关联公司或业务合作伙伴的责任。

(3)为确保交易安全和提升服务质量，您允许维沃移动、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息进行数据分析，并允许维沃移动、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对上述分析结果进行商业利用。

第十一条：法律

本服务协议适用中华人民共和国法律。若有任何条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析，而其它条款则保持对各方产生法律效力和影响。您和维沃移动一致同意服从法院的管辖，因解释本服务协议或购买后盖宝产品而导致的争议，将同意接受东莞市第二人民法院的管辖。

意外宝服务说明

服务条款的确认和接受

本服务由维沃移动通信有限公司（以下简称“维沃移动”）或有资质的服务商提供。本服务条款适用于本公司提供的vivo“意外宝”增值服务（以下简称为“意外宝”），如果用户（“用户”或“您”）在本网站（指pc端、wap端的vivo官网）或其它vivo提供的移动应用（vivo官网app）或vivo授权的渠道（vivo线下体专店）购买了“意外宝”，便视为您接受了本服务条款（以下称“本协议”），请您仔细阅读以下内容，尤其是以下加粗字体。如果您不同意以下任何内容，请停止购买“意外宝”。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

感谢您购买vivo意外宝服务，我们将竭力为您提供优质、满意的服务，敬请留意以下条款，该条款在您购买本服务之前，已向您告知并已获得您的认可。

第一条：购买说明

1、意外宝为一年期手机保障服务产品，服务内容为：在意外宝服务有效期间，手机因意外导致损坏时，可提供一次维修额度内的免费维修服务。 *意外宝维修额度为手机上市价格*80%，并遵循四舍五入规则。举例：上市售价为5999元的机器，维修额度是5999*80%≈4799元，如经检测，维修费用超出4799元，则超出部分费用需用户自费。用户需缴清自费部分，方可使用意外宝。其中，维修费用是指维修配件官方指导价之和。

2、线上线下购买的手机，均可在指定时间内（详见所购买产品页面说明）通过意外宝销售页面补充购买意外宝服务，如超出指定时间则无法购买；此外，意外宝暂不支持新机激活30天内前往售后服务中心验机补购。

3、意外宝产品支付成功立即生效，每台手机仅支持购买一次意外宝服务，即使叠加购买或赠送，意外宝有效期不叠加。同一用户不支持购买3个以上意外宝（同一用户系指手机号码、vivo账号、姓名、身份证号码任一数据相同）

4、以下情况不支持购买意外宝服务：①内部机、二手机、演示机不支持购买意外宝。②通过vivo服务保障产品维修换机获得的手机不支持购买意外宝。

5、购买人信息请务必填写真实的姓名及联系方式，否则有可能影响意外宝的验证使用。

第二条：服务有效期

意外宝有效期为12个月，有效保障期限自您购买意外宝生效之日起，至一年期满之日二十四点终止。

第三条：服务对象

本服务提供全国联保（港、澳、台除外），服务对象为在中国大陆地区（港、澳、台除外）的个人。除此之外，任何以商业用途或营利为目的购买或使用均不属于本服务范围。

第四条：报修方式

您可以选择送修至附近的vivo官方客户服务中心，或免费寄修到指定vivo官方客户服务中心。服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。特别地，如您选择按月付款模式，您仅能在缴清余下周期费用的前提下通过线上渠道进行报修，路径为【vivo官网APP-我的-意外宝-线上报修】

第五条：服务热线

客服热线：95033 热线服务时间：7*24小时。

第六条：服务范围

在意外宝服务有效期间，手机因意外导致损坏时，您可享受1次维修额度内的vivo官方维修服务。

1、以下情形不属于意外宝服务保障范围：

1) 维修请求时间超出意外宝有效期的；

2) 任何故意行为造成的损失、损坏；

3) 仅出现外观磨损、划痕、中框磕坏、屏幕刮花、电池盖刮花以及其他不影响正常使用的；

4) 私自拆机（包括但不限于防拆标损毁或私自更换）、将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行过维修，或修改过手机身份信息的手机（包括硬件或系统软件修改）不予维修；

5) 私自刷机、升级和软件中毒等系统/软件问题造成手机识别码被修改或无法识别的；

6) 主机产品铭牌、IMEI/ SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的；

7) 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致手机产品的使用功能故障及因此受损的部件；

8) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件；

9) 手机被偷、被盗、被抢、遗忘、失踪或被丢弃；

10) 手机认定因遗失、被盗、抢夺或诈骗得来的；

11) 将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行修理而产生的费用不予报销；

12) 原设备固有缺陷、自然损耗（例如电池因长期使用自然损耗引起的耗电快等表现）

13) 数据丢失、信息泄露等非硬件损失；

14) 存储卡、耳机、充电设备、数据线等附件或耗材的磨损、损耗、损坏或灭失；

15) 机器灾难性损坏（例如机器穿孔、粉碎、零部件缺失、分离等）无法维修的情况；

16) 任何形式的间接损失或预期附带损失；

17) 内部机、二手机、演示机不支持购买、使用意外宝；

18) 通过vivo服务保障产品维修换机获得的手机不支持购买、使用意外宝；

19) 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的故障或损坏。

2、对于设置有开机或使用密码的，请务必在本公司提供服务前解除密码或告知本公司，若因密码锁定而导致本公司无法检测故障，本公司有权不予提供本服务且不承担任何责任。

3、本服务将采用原厂原装配件进行维修，维修前请提前自行备份个人资料或数据，以免维修中导致资料丟失，敏感数据请提前自行删除。

4、若手机因零配件等问题难以修复，本公司将直接选择同型号手机进行更换，若同型号手机停产下架或无货，则本公司有权选择与原型号规格或核心性能等同或类似的新手机进行更换，且需缴纳换机产生的差额。其中，差额=更换的新手机上市价格-意外宝免费维修额度。但请您理解，本公司将根据机器的实际情况判断是否通过换机来履行本协议义务，如本公司判断无需换机，则不予换机处理；此外，如换机，您需要在维修现场激活新机器，本公司亦需拍照并登记新机器的设备信息，否则本公司有权拒绝换机。换机后本意外宝协议即告终止，原设备归本公司所有。

第七条：服务终止

1、属以下列情形之一的，本意外宝服务自然终止：

1) 意外宝服务已达到本服务条款约定的有效日期终止时间的；

2) 您的意外宝服务使用次数已达到1次，即视为本公司已经完全履行本协议中的意外宝服务义务，本意外宝服务即告终止；

2、属下列情形之一的，本公司有权提前终止本意外宝服务：

1) 您主动申请退出意外宝服务并经vivo确认的；

2) 经vivo官方客户服务中心工程师检测，您的产品在其他非vivo官方客户服务中心维修过，即属于私拆或私修行为的；

3) 您存在任何欺诈行为，或通过故意损坏产品而获取不当利益，则本协议提供的意外宝服务将立即终止，同时本公司将保留追究法律责任的权利；

4) 本服务条款其他细则中规定的不再享有意外宝服务的情形。

第八条：退换货

1、除手机发生“三包”退机外，不可申请退出、撤销或终止意外宝；同时本服务需与您购买的手机产品绑定，不得以任何方式变更绑定的手机，但本协议另有约定的除外；违反本条，将意外宝与其它手机绑定的，则新绑定手机不得享受意外宝服务。

2、手机发生“三包”退货且未使用过意外宝权益的，可以申请办理意外宝退款，同时本服务责任终止；

3、手机发生“三包”换货且未使用过意外宝权益的，本服务转移至所换新IMEI/SN对应手机上，如换货为更低价值（以机器上市价格为计算标准，下同）的手机，将不予退差价，如换货为更高价值的手机，您需补交服务宝产品差价。差价计算方式为新机器的意外宝售价减去旧机器的意外宝售价。意外宝服务转移后，您将继续享受本服务剩余时长。

第九条：更换故障件回收

意外宝维修换下的故障件，我们将通过vivo官方客户服务中心进行免费回收处理。

第十条：用户隐私

尊重用户个人隐私是维沃移动公司的一项基本政策。您在购买vivo手机或意外宝时填写的个人资料，维沃移动不会公开、编辑或透露您填写的个人资料及保存在维沃移动的非公开内容，除非有法律许可要求或维沃移动在诚信的基础上认为透露这些信息在以下情况是必要的：

1）遵守有关法律规定，遵从您和维沃移动之间的协议。

2）保持维护维沃移动和vivo的合法权益。

3）在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

4）符合其他相关的要求。

关于维沃移动公司、vivo如何对您的个人信息进行保护，以及您所享有的个人信息主体权利，请您参考 《vivo隐私政策》。

第十一条：法律

本协议适用中华人民共和国法律。若有任何条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重新解释，而其它条款则保持对各方产生法律效力和影响。您和维沃移动一致同意服从法院的管辖，因解释、履行本服务条款或购买意外宝产品而导致的争议，将同意接受东莞市第二人民法院的管辖。

vivo care+ 服务说明

服务条款的确认和接受

本服务由维沃移动通信有限公司（以下简称“维沃移动”）或有资质的服务商提供。如果用户（“用户”或“您”）在本网站（指pc端、wap端的vivo官网）或其它vivo提供的移动应用（vivo官网app）或vivo授权的渠道（vivo线下体专店）购买了“vivo care+”服务保障产品，便视为您接受了本服务协议（以下称“本协议”），请您仔细阅读以下内容，尤其是以下加粗字体。如果您不同意以下任何内容，请停止购买“vivo care+”。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款（包括本协议下的意外宝服务条款、延保服务条款、电池换新服务条款、保值换新条款）。

感谢您购买手机vivo care+服务，我们将竭力为您提供优质、满意的服务，请您仔细阅读本服务条款，该服务条款描述了您能够获得的保障和利益，在您购买本服务之前，请全面阅读并仔细审核服务中的所有内容。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

第一条：购买说明

1、 vivo care+为手机服务保障组合产品，分为一年期产品及两年期产品：
vivo care+（一年期）产品含：碎屏宝1年、延保1年、电池换新1年、保值换新1次。
vivo care+（两年期）产品含：碎屏宝2年、延保1年、电池换新2年、保值换新1次。

1) 碎屏宝1年：在碎屏宝1年服务有效期内，手机正常使用过程中因意外跌落、意外碰撞、意外挤压等情况导致的屏幕裂损，可免费更换一次vivo原厂原装屏幕；

2) 碎屏宝2年：在碎屏宝2年服务有效期内，手机正常使用过程中因意外跌落、意外碰撞、意外挤压等情况导致的屏幕裂损，可免费更换一次vivo原厂原装屏幕；

3) 延保：在手机三包法规定的保修范围内，在标准保修服务期1年的基础上，对手机主机提供延长1年保修服务时间；

4) 电池换新1年：在电池换新1年服务有效期内，手机可免费更换一次电池。

5) 电池换新2年：在电池换新2年服务有效期内，手机可免费更换一次电池。

6) 保值换新：在保值换新服务有效期内，通过官方渠道将购买vivo care+的手机以旧换新升级购买原旧机同系列或相较原旧机建议零售价更高系列的下一代机型，购买vivo care+的费用将全额返款给用户，返款金额为vivo care+上市价格。保值换新服务有效期为9个月。自购买第7个月对应日0时生效，购买第15个月后对应日24时失效。

2、本vivo care+产品适用于线上线下购买的手机，均可在购机的同时一并购买vivo care+，或在购机后3天内通过激活电子保修卡，补充购买vivo care+。

3、vivo care+产品支付成功立即生效，每台手机仅支持购买一次vivo care+服务，即使叠加购买，vivo care+的有效期也不叠加。特别地，如您因其他渠道获得vivo care+相应子产品服务（如延保、电池换新等）使用权，该等服务不可与您购买的vivo care+产品服务同享。

4、购买人信息请务必填写真实的姓名及联系方式，否则有可能影响vivo care+的验证使用。

第二条：服务有效期

自您购买vivo care+生效之日起，至期满之日二十四点自然终止。

第三条：服务区域

中国大陆地区联保（港、澳、台除外）

第四条：报修方式

1、您可以选择送修或者寄修到vivo官方客户服务中心；

2、vivo官方客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。

第五条：服务热线

客服热线：95033 热线服务时间：7*24小时

第六条：vivo care+服务范围

在vivo care+（一年期）有效期内，在碎屏宝1年服务有效期内，手机正常使用过程中因意外坠落、碰撞、挤压导致屏幕裂损，可免费更换一次vivo原厂原装屏幕；在手机三包法规定的保修范围内，在标准保修服务期1年的基础上，对手机主机提供延长1年保修服务时间；在电池换新1年服务有效期内，手机可免费更换一次电池；在保值换新服务有效期内，通过官方渠道将购买vivo care+的手机以旧换新升级购买原旧机同系列或相较原旧机建议零售价更高系列的下一代机型，购买vivo care+的费用将全额返款给用户，返款金额为vivo care+上市价格。

在vivo care+（两年期）有效期内，在碎屏宝2年服务有效期内，手机正常使用过程中因意外坠落、碰撞、挤压导致屏幕裂损，可免费更换一次vivo原厂原装屏幕；在手机三包法规定的保修范围内，在标准保修服务期1年的基础上，对手机主机提供延长1年保修服务时间；在电池换新2年服务有效期内，手机可免费更换一次电池；在保值换新服务有效期内，通过官方渠道将购买vivo care+的手机以旧换新升级购买原旧机同系列或相较原旧机建议零售价更高系列的下一代机型，购买vivo care+的费用将全额返款给用户，返款金额为vivo care+上市价格。

使用保值换新服务需满足以下条件：

1) 手机持有vivo care+服务，且处于服务有效期内。保值换新服务自购买第7个月对应日0时生效，有效期为9个月，购买第15个月后对应日24时失效。

2) 换购新机需为原旧机同系列或相较原旧机建议零售价更高系列的下一代机型，仅支持同品牌机型以旧换新，如vivo机型升级vivo机型，iQOO机型升级iQOO机型。

3) 返款金额为vivo care+上市价格，具体以vivo官网展示的价格为准。

4) 保值换新服务限用一次。使用保值换新后，本组合服务产品下未使用的其他子服务产品自动失效终止。

5) 为保证您的隐私安全，请您清空原设备内所有个人信息后再进行交易，一旦您已交易完成，保值换新订单无法取消且已回收设备无法退换。

1、以下情形不属于vivo care+服务保障范围：

1) 超出碎屏宝、延保、电池换新、保值换新等产品权益有效期的；

2) 任何故意行为造成的损失、损坏；

3) 仅出现外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的；

4) 私自拆机（包括但不限于防拆标损毁或私自更换）、将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行过维修，或修改过手机身份信息的（包括硬件或系统软件修改）；

5) 消费者自行拆、装、修等造成损坏的软硬件；

6) 私自刷机、升级和软件中毒等系统/软件问题造成手机识别码被修改或无法识别的；

7) 主机产品铭牌、IMEI/ SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的；

8) 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致手机产品的使用功能故障及因此受损的部件；

9) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件；

10) 其他非屏幕零配件损坏或缺失未解决，且影响屏幕安装、或存在重大安全隐患的；

11) 其他非屏幕零配件损坏或缺失未解决，使手机已丧失基本功能导致手机整机报废的

12) 手机认定因遗失、被盗、抢夺或诈骗得来的；

13) 将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行修理而产生的费用；

14) 原设备固有缺陷、自然损耗；

15) 数据丢失、信息泄露等非硬件损失；

16) 存储卡、耳机、充电设备、数据线等附件或耗材的磨损、损耗、损坏或灭失；

17) 任何形式的间接损失或预期附带损失；

18) 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的故障或损坏。

2、对于设置有开机或使用密码的，请务必在本公司提供服务前解除密码或告知本公司，若因密码锁定而导致本公司无法检测故障，本公司有权不予提供本服务且不承担任何责任。

3、本服务将采用原厂原装配件进行维修，维修前请提前自行备份个人资料或数据，以免维修中导致资料丟失，敏感数据请提前自行删除。

第七条：服务终止

有下列情形之一的，本vivo care+立即终止

1、已达到本服务条款约定的vivo care+有效日期终止时间的；

2、vivo care+有效期内已经使用过一次碎屏宝、一次电池换新服务、延保过期的以及一次保值换新服务，则服务终止，其中使用保值换新后，本组合服务产品下未使用的其他子服务产品自动失效终止；

3、经vivo官方客户服务中心工程师检测，您的产品在其他非本vivo官方客户服务中心维修过，即属于私拆或私修行为的；

4、如果我们发现您通过故意损坏产品来达到欺诈目的，则本协议提供的vivo care+将立即终止，同时本公司将保留追究法律责任的权利。

第八条：退换货

1、除手机发生“三包”退机外，不可申请退出、撤销或终止vivo care+；同时本服务需与您购买的手机产品绑定，不得以任何方式变更绑定的手机，但本协议第3款另有约定的除外；违反本条，将vivo care+与其它手机绑定的，则新绑定的手机不得享受vivo care+服务。

2、手机发生“三包”退货且未使用过vivo care+维修的，可以申请办理vivo care+退款，同时本服务责任终止；

3、手机发生“三包”换货且未使用过vivo care+维修的，本服务转移至所换新IMEI/SN对应手机上，并继续享受本服务剩余时长。

4、vivo care+下的任一子服务产品使用后，不可申请办理vivo care+退款，本组合服务产品不可申请退出、撤销或终止。

第九条：更换故障件、原设备均回收

1、vivo care+维修换下的故障件，我们将通过vivo官方客户服务中心进行免费回收处理。

2、保值换新换购新机后，换下的原设备将由vivo合作服务商回收处理。

第十条：用户隐私

尊重用户个人隐私是维沃移动公司的一项基本政策。所以，您填写购买vivo手机或vivo care+时填写的个人资料，维沃移动不会公开、编辑或透露您填写的个人资料及保存在维沃移动的非公开内容，除非有法律许可要求或维沃移动在诚信的基础上认为透露这些信息在以下情况是必要的：

1、遵守有关法律规定，遵从您和维沃移动之间的协议。

2、保持维护维沃移动和vivo的合法权益。

3、在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

4、符合其他相关的要求。

特别授权

您完全理解并不可撤销地、免费地授予vivo及其关联公司、维沃移动、业务合作伙伴下列权利：

(1) vivo及其关联公司、维沃移动或业务合作伙伴允许您登录“vivo官网”、“vivo客户服务”并使用其服务，您在在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号或业务合作伙伴的任何行为均需遵守该等协议的约定、公布的规则以及有关正确使用服务的说明和操作指引。为了实现上述功能，您同意维沃移动将您在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号上的注册信息、交易/手机信息等信息和数据同步至vivo或业务合作伙伴系统并允许其使用。

(2)如您以vivo官网或业务合作伙伴用户账号和密码登录vivo有关系统，为了实现向您提供服务的功能，您同意维沃移动将您在vivo官网、“vivo客户服务”公众号上或业务合作伙伴账号项下的注册信息、交易数据等信息和数据同步至vivo系统并进行使用，并且您不会因此追究维沃移动以及vivo关联公司或业务合作伙伴的责任。

(3)为确保交易安全和提升服务质量，您允许维沃移动、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息进行数据分析，并允许维沃移动、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对上述分析结果进行商业利用。

第十一条：法律

本服务协议适用中华人民共和国法律。若有任何条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析，而其它条款则保持对各方产生法律效力和影响。您和维沃移动一致同意服从法院的管辖，因解释本服务协议或购买vivo care+产品而导致的争议，将同意接受东莞市第二人民法院的管辖。