建议您参考以下方法：

1、检查前置摄像头表面是否存在污渍，是否被保护壳、贴膜等物体遮挡；

2、检查摄像头是否存在故障，可以打开相机，切换前置相机，通过拍照判断摄像头运行情况；

3、如果环境光线过亮或过暗，会影响面部识别效果，请尽量不要在黑暗或逆光环境下解锁，也尽量避免阳光、灯光直射；

4、解锁时请勿佩戴帽子、口罩等物品，此类物品遮挡面部可能导致解锁失败，请尽量露出正脸；

5、调整手机和人脸之间的距离，保持在半臂左右并尽量使摄像头正对人脸尝试，躺卧/侧卧的姿势会造成人脸轻微变形，出于安全考虑，解锁成功率会降低；

6、检查是否使用第三方一键锁屏软件，如有可卸载软件后尝试；

7、部分场景必须通过密码解锁，此时无法使用面部解锁，常见的场景有：重启手机后首次需要输入密码解锁；3天内未使用指纹、面部解锁，此时需要输入密码解锁；多次使用面部解锁失败需要输入密码解锁。